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民航服务礼仪实训（第二版）(21世纪职业教育规划教材·民航服务系列；职业教育“十三五”规划教材)书籍详细信息
- ISBN：9787300269917
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-07
- 页数：暂无页数
- 价格：23.20
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
本书从基本的礼仪切入，系统地介绍民航服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为引领，注重理论与实践的有机结合，充分体现情景任务式培养理念，并穿插微课以增强生动性、趣味性，适合职业院校相关专业教学使用。
书籍目录：
章 礼仪和民航服务礼仪
节 礼仪概述
第二节 民航服务礼仪
第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范
第二章 民航服务人员仪态礼仪
节 优美的站姿
第二节 端庄的坐姿
第三节 美观的蹲姿
第四节 流畅的步态
第五节 手势与指示方向
第六节 递接物品
第七节 握手
第八节 介绍
第九节 鞠躬礼
第十节 致意礼
第十一节 面部表情
第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪
节 民航服务人员仪容礼仪
第二节 民航服务人员着装规范礼仪
第四章 民航服务人员语言运用礼仪
节 语言运用的一般原则与技巧
第二节 礼貌用语
第三节 称呼用语
第五章 民航服务人员电话礼仪
节 拨打、接听公务电话礼仪
第二节 电话通话突发状况及对策
第三节 移动电话礼仪
第六章 民航服务空间礼仪
节 空间距离分类
第二节 空间距离感差异
第七章 民航服务人员外事礼仪
节 礼宾次序
第二节 国旗悬挂
第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范
第八章 民航服务人员日常礼仪规范
节 迎访礼仪
第二节 交通礼仪
第三节 餐饮礼仪
附 录
附录一 仪态美口诀
附录二 民航常用服务用语
附录三 中国传统节日习俗
参考文献
作者介绍：
侯苏容，北京市求实职业学校，民航服务教研室讲师，曾出版过《空中乘务工作任务实训》等教材。
出版社信息：
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书籍摘录：
礼仪教育的综合结果就在于让人们养成良好的礼仪行为，在交际活动中对礼仪原则和规范的遵从成为一种习惯行为。衡量礼仪教育的效果如何，不是看受教育者了解多少礼仪知识，而是看其交际活动中的行为是否合乎礼仪规范，交际活动能否顺利进行。
一、课程目标
本课程是中等职业学校民航专业的基础课程。学生在本课程学习中，能够掌握民 航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识;会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作;工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强;有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。
二、课程简介
本课程进行大胆的课程改革，由情境案例引发学生主动思考、讨论，探索礼仪知 识在实际服务工作中、生活中的运用规范;在礼仪知识提示的基础上，进行大量的民航服务情境礼仪专项技能训练;通过设计多种操作性强的情境训练方式，实现强化训练单项礼仪技能的实用性特点;对每一项训练内容进行角色评价并反馈，使学生真正掌握礼仪知识技能，并能够运用于民航服务工作和日常生活当中。
三、课程章节主要内容及课时分配
本课程介绍的主要内容是民航服务人员礼仪的具体规范，它包括:民航服务人员的仪容仪表、民航服务人员的言谈举止以及民航服务人员日常礼仪规范等。具体安排如下。
四、课程实施建议
1.教学设计
根据本课程标准，学校在教学实施前，应组织教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化课程考核和评价方法。
教学内容可以具体以礼仪案例和民航服务工作情境任务为载体。对民航服务礼仪中知识点的学习，按照对案例思考、讨论的方式进行教学设计，可使用文本或录像、视频、多媒体课件等案例形式，让学生在一定的情境下通过体会、分析、讨论，理解并掌握知识点;通过学生拓展活动环节进行强化，学会实际运用礼仪规范。在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生沟通、合作、应变、信息处理等方法能力和社会能力的培养。
2.教学方法
可采用案例教学法、工作情境、任务驱动法等，激发学生的学习兴趣和责任意识。
结合实际充分利用有效的实训基地进行服务技能训练，模拟民航服务中的各种服务情境，提高学生服务技能和工作能力。
现代教学应充分利用互联网，对民航服务专业学生而言，这是一种特殊的接触实际的窗口。根据教学进度需要，引导学生登陆有关网站，了解民航企业状况，收集信息，学习礼仪新知，了解规则。
在礼仪教育中，要认真组织和指导学生的行为演练，通过严格的礼仪技能训练掌握调节行为的能力，养成良好的行为习惯。利用礼仪展示、礼仪大赛、礼仪社会实践活动，使学生在工作、交际活动中对礼仪原则和规范的遵从成为一种习惯行为。
3.评价方法
本课程的评价坚持过程性评价与终结性评价相结合。过程性评价包括10个实训模 块的评价，即仪态单项技能训练、仪态表演展示、职业形象展示、礼貌用语训练、电话通话训练、服务距离训练、礼仪习俗展示、迎访礼仪训练、轿车座次角色训练和用 餐礼仪展示。对每一模块学习内容评价的方法，坚持评价主体的多元化，即学生角色互评、教师评价相结合，定量评价和定性评价相结合。终结性评价，主要参考过程性评价结果，并结合学生平时习惯养成、课堂学习状态、礼仪理论掌握情况进行。
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：4分
主题深度：8分
文字风格：9分
语言运用：6分
文笔流畅：6分
思想传递：6分
知识深度：6分
知识广度：3分
实用性：8分
章节划分：8分
结构布局：7分
新颖与独特：4分
情感共鸣：9分
引人入胜：8分
现实相关：7分
沉浸感：7分
事实准确性：3分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：4分
使用便利性：9分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：4分
加载速度：4分
安全性：4分
稳定性：6分
搜索功能：4分
下载便捷性：3分
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