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卖场管理与服务书籍详细信息
- ISBN：9787806774915
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2003-07
- 页数：336
- 价格：32.60
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是值得的。事实上，现代企业经营的发展已进入一个以“企业人”为核心团队的时代；也就是说现代企业竞争是建立以核心理念与企业文化为基础，以品质服务为作业控制，在不断满足顾客需求的竞争战略中。因此，笔者以贴近企业、把握脉搏、合适传导、驱动操作的专业诚意和实操心得，运用卖场项目服务（实景）记录和演练程序进行传导式（视点、亮点、要点）编写本书。全书分为三个部分十一章，主要是以卖场经营理念的个性文化为连贯动力，围绕卖场就是服务，发掘关键因素和特质——以客为本就是要抓住这些特质，树立标榜；人本资源就是要发挥这些特质，感染顾客；文本管理就是要从无形到有形，从静态到动态地让顾客称心加满意、不断满意直至产生忠诚……
书籍目录：
部分 程序与管理
章 经营理念
视点：主要是围绕卖场经营战略、核心理念、人本与文本资源，发掘关键因素和特质。
亮点：MIS系统的实景模拟：理念、理想、精神、宗旨、目标、作风、管理文化等的定位和表述，“四为一赢”与人格特色，卖场就是服务与团队意识等。
一、经营战略
二、理念体系
三、管理文化
四、团队建设
第二章 组织管理
视点：主要是以理念文化和人本为元素，设计贴近实际的组织架构、职能职责、系统流程和人力资源配备。
亮点：切合实操的职责与职位设计：上下级、主责、次责、目标成效等，明确工作规则与入职条件、要求和职责管理→能动管理→目标管理的递进工作项和说明。
一、组织构建
二、管理流程
三、人员配置和招聘
四、职责一与职位描述
五、管理责任说明
第三章 规章制度
视点：主要以组织管理原则和职能职责指引为基准，策划人事、行政（权限）和考核管理等规章制度。
亮点：以企业化为作业规范思维，策划卖场“游戏规则”和执行模式；考核管理为：硬指标（营业额）超基数业绩考核＋软指标（出勤、行为、岗位综合素质）评分考核，达至实绩与年度总评组合奖励。
一、员工岗位守则
二、人事管理制度
三、行政管理制度
四、业绩考核与评议
第四章 计划统筹
第五章 协调控制
第二部分 实务与操作
第六章 顾客服务
第七章 卖场督导
第八章 营运反馈
第九章 培训学习
第三部分 表格与使用
第十章 管理类表格
第十一章 操作类表格
作者介绍：
佟天佑，TYQ主执人，中山大学EMBA研修，数家机构客座讲师、资深顾问师，拥有企管、财务和中文三大专业学历，超过21年企业服务，有丰富的经验与心得。曾任职国企、外资、民营等大中型 企业高层管理，主攻企业内部资源管理和经营策略运用，其凝练加创导，思维开发价值，行动演
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其它内容：
编辑推荐
本书注重适用性，侧重实操性，着重有效性，让读者循序渐进，达至“三动”策动（授人鱼，不如授人以渔）互动（知人者智，自知者明）行动（胜人者力，自胜者强）的效果。笔者以贴近企业、把握脉搏、合适传导、驱动操作的专业诚意和实操心得，运用卖场项目服务（实景）记录和演练程序进行传导式（视点、亮点、要点）编写本书。
书籍介绍
卖场管理与服务，ISBN：9787806774915，作者：佟天佑编著
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：8分
主题深度：8分
文字风格：7分
语言运用：7分
文笔流畅：3分
思想传递：3分
知识深度：8分
知识广度：3分
实用性：6分
章节划分：6分
结构布局：5分
新颖与独特：9分
情感共鸣：4分
引人入胜：9分
现实相关：8分
沉浸感：6分
事实准确性：8分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：4分
使用便利性：9分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：3分
加载速度：7分
安全性：9分
稳定性：5分
搜索功能：3分
下载便捷性：9分
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下载评价
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