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STAR 中国物资出版社书籍详细信息
- ISBN：9787504749154
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2013-10
- 页数：暂无页数
- 价格：14.00
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
作为全面均衡管理系列丛书的第三册，本书较之前两本通用的管理方法，更加聚焦于服务业企业。书中记录了STAR服务模式从思想萌芽，到经历实践检验，终理论完善的全过程。阐明了企业如何从客户价值主张的角度，设计、管理、评价、改进自己的服务，以保证优质的服务质量。本书不是想展示一个统一的、合理的服务标准，而是意在告诉大家，如何制订一套属于自己企业的服务标准，并通过制订和管理此套标准，达到规范服务行为、提升组织效率、降低管理成本、避免服务差错的目标，进而提升企业的服务质量的管理方法。
书籍目录：
章STAR是“星”，服务需要星级标准
企业怎么满足客户需求
一、规范服务行为
二、提升组织效率
三、降低管理成本
四、改进服务问题
客户到底要什么
一、规范性(Standardization)
二、及时性(Timeliness)
三、准确性(Accuracy)
四、经济性(RightCost)
先有规矩，才有方圆
从应用到理论的次回归
第二章服务标准化，标准体系化
建立一个全员、全过程和全面的服务质量管理体系
……
作者介绍：
许景宏，中国天津外轮代理有限公司总经理，管理学博士研究生。曾任职多家物流企业高层，拥有20余年企业管理经验，作为全面均衡管理思想及滚动协同四维管理法的主创者，在企业管理方面有着系统而独到的见解。他用9年的时间，将两家物流企业塑造成业内典范，并多次率领企业获得全国质量奖、全国实施很好绩效模式优选企业等荣誉，个人亦荣膺中国企业百名创新很好人物、全国推行全面质量管理杰出管理者、全国杰出质量人等称号，出版专著《（港口）企业全面均衡管理实务》（经济管理出版社2008年版）。
出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：5分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：8分
文笔流畅：6分
思想传递：8分
知识深度：9分
知识广度：5分
实用性：9分
章节划分：5分
结构布局：3分
新颖与独特：7分
情感共鸣：3分
引人入胜：4分
现实相关：8分
沉浸感：5分
事实准确性：7分
文化贡献：4分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：9分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：3分
加载速度：6分
安全性：6分
稳定性：3分
搜索功能：6分
下载便捷性：6分
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下载评价
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