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卓越服务书籍详细信息
- ISBN：9787506429207
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2004-06
- 页数：344
- 价格：17.40
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
这是一本自助图书，可以帮助你改善经营管理方法。本书包括服务价值链、企业员工与服务、企业文化与服务、企业管理与服务等内容，结合具体的案例，在理论分析的基础上，提出了具体的解决方法，有助于企业管理者明确思路，改善经营。
书籍目录：
章 卓越服务概述
节 卓越服务
一、卓越服务
二、卓越服务的表现
三、典型案例
第二节 创造卓越服务的策略
一、服务质量差距的形成
二、造成服务差距的原因
三、消除服务质量差距的步骤与措施
第二章 服务价值链
节 顾客价值
一、顾客价值
二、从品牌价值到顾客价值
三、企业顾客的终生价值的意义
四、典型案例
第二节 价值链
一、价值链
二、顾客价值链
三、优化顾客价值链
第三节 顾客成本与价值
一、顾客盈余能力的分析
二、顾客的维系成本
三、维系顾客忠诚的方法
第四节 顾客的让渡价值分析
一、顾客让渡价值的内涵
二、整体顾客的价值
三、顾客购买的整体价值
四、影响顾客购买的成本因素
五、顾客让渡价值系统的建立
第五节 顾客的满意成本
一、顾客满意的成本
二、通过企业诊断了解顾客满意度
三、赢得顾客满意的策略
第六节 卓越服务的利润链
一、卓越服务利润链的基本原理
二、卓越服务链的实施
三、典型案例
第三章 企业员工与卓越服务
第四章 企业文化与服务
第五章 过失与修复——化服务过失为服务机会
第六章 管理新发展对卓越服务的影响
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
卓越服务，ISBN：9787506429207，作者：于颖主编
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：9分
主题深度：7分
文字风格：7分
语言运用：9分
文笔流畅：4分
思想传递：5分
知识深度：9分
知识广度：8分
实用性：3分
章节划分：7分
结构布局：5分
新颖与独特：3分
情感共鸣：9分
引人入胜：9分
现实相关：5分
沉浸感：8分
事实准确性：9分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：4分
使用便利性：7分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：9分
加载速度：8分
安全性：6分
稳定性：9分
搜索功能：5分
下载便捷性：3分
下载点评
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下载评价
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