免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】书籍详细信息
- ISBN：9787111577867
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2017-08
- 页数：暂无页数
- 价格：11.27
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
暂无相关简介，正在全力查找中！
书籍目录：
前言
项目一 认识客户服务 1
综合实训任务书 1
任务一 理解客户服务 2
任务二 认识体验经济 16
项目二 受理客户咨询 31
综合实训任务书 31
任务一 当面受理客户咨询 32
任务二 电话受理客户咨询 46
任务三 理解客户满意 65
项目三 促成客户交易 83
综合实训任务书 83
任务一 理解并回应客户 84
任务二 发现并满足客户的潜在需求 92
任务三 用积极语言提升客户体验 102
任务四 创造客户惊喜 109
任务五 提供个性化服务 118
任务六 真诚感动客户 128
项目四 处理客户投诉 143
综合实训任务书 143
任务一 掌握处理客户投诉的方法与管理
流程 146
任务二 弥补服务缺憾 158
项目五 调整客服人员的情绪与压力 167
综合实训任务书 167
任务一 调控情绪 169
任务二 管理压力 176
参考答案 188
参考文献 202
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】在线阅读
在线听书地址：客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】在线收听
在线购买地址：客户服务技能训练教程基于体验经济第2版【正版】在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：6分
主题深度：3分
文字风格：3分
语言运用：7分
文笔流畅：3分
思想传递：5分
知识深度：6分
知识广度：5分
实用性：8分
章节划分：4分
结构布局：4分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：4分
事实准确性：5分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：5分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：4分
加载速度：8分
安全性：4分
稳定性：6分
搜索功能：6分
下载便捷性：3分
下载点评
- 品质不错(281+)
- 强烈推荐(639+)
- 藏书馆(516+)
- 中评(336+)
- 还行吧(632+)
- 好评(348+)
- 实惠(97+)
- 方便(170+)
下载评价
网友 敖***菡：是个好网站，很便捷
网友 索***宸：书的质量很好。资源多
网友 印***文：我很喜欢这种风格样式。
网友 权***颜：下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
网友 蓬***之：好棒good
网友 沈***松：挺好的，不错
网友 温***欣：可以可以可以
网友 林***艳：很好，能找到很多平常找不到的书。
网友 冯***卉：听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
网友 融***华：下载速度还可以