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服务礼仪(第2版)/21世纪高职高专规划教材 唐树伶书籍详细信息
- ISBN：9787512108875
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2012-02
- 页数：196
- 价格：18.70
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
本书以服务人员在服务中所具备的仪容、仪态、服饰及用语礼仪等基本技能与常见的主要服务行业、岗位类型礼仪规范为切入点设置项目主线，贯穿任务与完成任务所必需的知识。本书的特色主要在于：系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。《服务礼仪(第2版)》没有说教式的长篇大论，而是从细节人手，具体、细致、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。既可作为高职高专院校、成.人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理及相关专业的学生用书，还可作为各类服务行业有关人员的培训、自学用书，也可作为有关研究人士的参考读物。
书籍目录：
项目1服务仪容礼仪◇项目目标子项目1.1面部修饰礼仪1.1.1面部修饰的要求1.1.2面部修饰的规范1.1.3局部的修饰子项目1.2肢体修饰礼仪1.2.1手臂的修饰1.2.2腿脚的修饰子项目1.3发部修饰礼仪1.3.1发部清洁1.3.2发部的造型1.3.3发部的美化子项目1.4化妆修饰礼仪1.4.1化妆的原则1.4.2化妆的方法1.4.3化妆技巧1.4.4化妆的禁忌◇项目总结◇综合实训项目2服务仪态礼仪◇项目目标子项目2.1站姿礼仪2.1.1标准站姿2.1.2服务工作中的站姿2.1.3不良站姿子项目2.2行姿礼仪2.2.1基本要求2.2.2不良行姿2.2.3服务工作中的行姿子项目2.3蹲、坐姿礼仪2.3.1蹲姿2.3.2坐姿子项目2.4手、臂势礼仪2.4.1基本原则2.4.2常用手势2.4.3不良手势子项目2.5表情神态礼仪2.5.1基本原则2.5.2重在面部◇项目总结◇综合实训项目3服务服饰礼仪◇项目目标子项目3.1正装选择礼仪3.1.1基本要求3.1.2西装的穿着规范3.1.3女士套裙的穿着规范子项目3.2饰品选择礼仪3.2.1符合身份3.2.2以少为佳3.2.3区分品种3.2.4协调得体子项目3.3用品选择礼仪3.3.1工作性用品3.3.2形象性用品◇项目总结◇综合实训项目4服务用语礼仪◇项目目标子项目4.1常用礼貌用语4.1.1常用的礼貌用语4.1.2使用礼貌用语时注意的问题子项目4.2文明用语4.2.1称呼恰当4.2.2口齿清晰4.2.3用词文雅子项目4.3电话用语4.3.1通话前的准备4.3.2通话开始的要求4.3.3通话中的要求4.3.4通话结束时的要求4.3.5做好电话记录◇项目总结◇综合实训项目5商场、超市服务礼仪◇项目目标子项目5.1柜台服务礼仪5.1.1迎接顾客的礼仪5.1.2接待顾客的礼仪5.1.3告别顾客的礼仪子项目5.2超市服务礼仪5.2.1超市理货员服务礼仪5.2.2超市收银员服务礼仪5.2.3超市保安人员服务礼仪◇项目总结◇综合实训项目6酒店、餐饮服务礼仪◇项目目标子项目6.1酒店服务礼仪6.1.1前厅服务礼仪6.1.2客房服务礼仪6.1.3餐厅服务礼仪子项目6.2快餐店服务礼仪6.2.1店员仪表礼仪6.2.2店员走动服务礼仪6.2.3店员为顾客盛餐的礼仪6.2.4餐具卫生礼仪6.2.5语言服务礼仪6.2.6送餐服务礼仪◇项目总结◇综合实训项目7旅游、休闲服务礼仪◇项目目标子项目7.1导游服务礼仪7.1.1接团礼仪7.1.2迎接旅游团的礼仪7.1.3住店服务礼仪7.1.4旅游讲解礼仪7.1.5旅途生活服务礼仪7.1.6离站的服务礼仪子项目7.2康乐休闲服务礼仪7.2.1酒吧服务礼仪7.2.2美容美发店的服务礼仪7.2.3桑拿浴服务礼仪7.2.4游泳池服务礼仪7.2.5保龄球馆服务礼仪7.2.6高尔夫球服务礼仪7.2.7健身房服务礼仪◇项目总结◇综合实训附录A项目计划书(样式)附录B小组工作记录(样式)参考文献
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本书没有说教式的长篇大论，而是从细节人手，具体、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。编者具有多年的教学和实战经验，善于总结积累实践性教学的经验，书中增加了大量实践性训练的内容，使本书具有更强的可操作性。每个项目在结构体裁上设置为项目目标、子项目(新任务、知识点、指导书、评价表)、项目总结、综合实训等，项目内容穿插一些粘贴板和工具箱，目的在于增强内容的趣味性、生动性、实操性，便于读者对项目的理解和应用。
书籍介绍
《21世纪高职高专规划教材•财经管理系列:服务礼仪(第2版)》以服务人员在服务中所具备的仪容、仪态、服饰及用语礼仪等基本技能与最常见的主要服务行业、岗位类型礼仪规范为切入点设置项目主线，贯穿任务与完成任务所必需的知识。《21世纪高职高专规划教材•财经管理系列:服务礼仪(第2版)》的特色主要在于：系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：3分
文字风格：8分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：5分
知识广度：9分
实用性：6分
章节划分：8分
结构布局：8分
新颖与独特：3分
情感共鸣：8分
引人入胜：5分
现实相关：7分
沉浸感：6分
事实准确性：8分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：7分
使用便利性：3分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：9分
加载速度：5分
安全性：3分
稳定性：9分
搜索功能：9分
下载便捷性：3分
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