免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
服务力：创造价值的关键力量书籍详细信息
- ISBN：9787111497134
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2015-04
- 页数：暂无页数
- 价格：24.60
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
成功人生核心能力系列图书，台湾1111银行强力推荐
内容简介：
本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动加分。
书籍目录：
前言： 看不见的商品，蕴藏无价的商机
第1章 服务力决定一切成败
1 服务是一种能力
2 服务是一种功力
3 服务是一种定力
4 服务是一种态度
5 服务是细致的心思
6 服务是实质的效益
第2章 服务力是核心竞争力
1 先有服务力，才能产生竞争力
2 顾客都先看服务，再看产品
3 领先对手，服务力制胜
4 服务摆，财神摆第二
5 经理的服务态度都比下属好？
6 别让投诉坏了晋升机会
7 服务创造个人奇迹
第3章 服务力提升品牌影响力
1 完美服务留住顾客脚步
2 顾客回头都是冲着服务而来
3 良好的服务胜过百万媒体广告
4 忽视消费需求，将失去生存空间
5 服务也需掌握火候
6 服务决定企业形象
7 用服务触动人心，产生感动经济
第4章 服务的力量藏于细节
1 服务要用心
2 服务要细心
3 服务要真心
4 服务要精心
5 服务要有耐心
6 服务要有恒心
7 服务要有力道
第5章 创新服务更具力量
1 喊叫服务法风靡全球
2 创新服务比创新产品更重要
3 花园式咖啡厅
4 小型游乐场
5 寄给会员的白袜子
6 领养椰菜娃娃
7 欢乐空姐空哥
8 创新服务的四大途径
第6章 服务要以诚为本
1 别为蝇头小利毁掉整片天空
2 信用可以让顾客原谅错误
3 用诚信担当责任
4 迅速处理危机，赢得顾客信赖
5 提出合理解释，做到问心无愧
第7章 优质服务要随机应变
1 别钻进服务的误区里
2 根据顾客需求改变服务
3 服务语气要随场景变化
4 用不同的方式为不同的人服务
5 服务要不断推陈出新
6 把服务做成品牌
第8章 服务力就是要做极致服务
1 服务是一件光荣的事情
2 “100-1=0” 定律
3 帮顾客付费购买竞争对手的系统
4 仓库里奇形怪状的枕头
5 吉拉德的“250定律”
6 昆仑饭店的58万次跑步开门
附录 服务人员必须坚持的30个服务细节
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：服务力：创造价值的关键力量在线阅读
在线听书地址：服务力：创造价值的关键力量在线收听
在线购买地址：服务力：创造价值的关键力量在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书摘插图
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：4分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：8分
知识深度：8分
知识广度：5分
实用性：6分
章节划分：4分
结构布局：8分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：5分
现实相关：5分
沉浸感：4分
事实准确性：7分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：7分
使用便利性：3分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：5分
加载速度：3分
安全性：8分
稳定性：3分
搜索功能：6分
下载便捷性：8分
下载点评
- 方便(149+)
- 内涵好书(648+)
- 体验好(286+)
- 收费(548+)
- 无广告(99+)
- 赚了(402+)
- 无缺页(446+)
- 经典(159+)
- 体验差(536+)
下载评价
网友 林***艳：很好，能找到很多平常找不到的书。
网友 康***溪：强烈推荐！！！
网友 宫***凡：一般般，只能说收费的比免费的强不少。
网友 融***华：下载速度还可以
网友 居***南：请问，能在线转换格式吗？
网友 家***丝：好6666666
网友 石***致：挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
网友 堵***格：OK，还可以
网友 晏***媛：够人性化！
网友 隗***杉：挺好的，还好看！支持！快下载吧！
网友 孙***美：加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦
网友 益***琴：好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
网友 辛***玮：页面不错 整体风格喜欢
网友 瞿***香：非常好就是加载有点儿慢。
网友 国***芳：五星好评
网友 车***波：很好，下载出来的内容没有乱码。