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银行礼仪 张琳谈服务行为规范书籍详细信息
- ISBN：9787504952202
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2009-11
- 页数：217
- 价格：6.71
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：12开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一本书，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。
在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。
写作本书的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。
作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯，他们给作者提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。”作者非常理解他们的心情，在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此，作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。
书籍目录：
自序
章 引言
一 礼仪的含义
二 礼仪的特征
三 礼仪的功能
四 银行员工礼仪修养的必要性
五 银行服务礼仪的内容
第二章 服务礼仪及行为规范
一 仪表
1 发型
2 服饰
3 个人卫生
4 饰品
5 仪态
二 仪容
1 面容
2 指甲
3 化妆
三 着装礼仪
1 穿着制服礼仪
2 穿着西装礼仪
3 穿着休闲装礼仪
4 穿着晚装礼仪
四 形象
五 风度
第三章 营业网点接待礼仪及服务规范
一 环境
二 布置
1 营业网点大堂
2 VIP理财室
3 财富管理中心高端客户室
三 营业网点接待礼仪及服务规范
1 营业前准备工作
2 开门营业前五分钟
3 迎接客户
4 服务客户
5 告别客户
第四章 银行客户经理营销礼仪及服务规范
一 营销礼仪及服务规范
1 办公室接待礼仪
……
第五章 涉外礼仪
后记
作者介绍：
·便宴。便宴是指非正式宴会，对出席者的礼仪要求不是非常严格。多用于招待比较熟悉的客户和熟识的亲朋好友，席间比较随便、亲切，不作正式致辞或祝酒，可随意交谈，在菜肴的道数和酒水的品种上都可以酌情增减。 ·工作餐。又称为主客双方的商务洽谈餐，是在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而以用餐的形式进行的商务聚会。它不同于正式宴会和亲友们的餐会，而是重在一种氛围，意在以餐会友，创造出有利于进一步接触的轻松、愉快、和睦、融洽的氛围，是借用餐的形式继续进行的商务活动。 工作餐大多在中午举行，由于规模小甚至是一对一的面谈，因此不用发正式请柬。由于它的性质是工作在餐桌上的继续，所以礼仪讲究不多。 ·西餐。用西式餐具、喝西方国家的酒水和饮品、吃西式的菜肴，称为西餐。西餐餐桌一般是长台，有的时候也会摆方台或圆形台。通常是吃一道菜，上一套餐具；饮什么酒水，用什么酒杯；席间通常会配有钢琴伴奏或小乐队演奏乐曲。 ·鸡尾酒会。鸡尾酒会是目前国际上在社交活动时最为时尚流行的一种酒会。如举办大型庆典活动、各种开闭幕典礼等，其形式活泼、简便，客人不受约束，来去自由。席间不设座椅，客人可随意走动交谈。通常鸡尾酒会以酒水为主，配备一些小点心，有的食品是用牙签串着，而有的则是需要用手直接拿来食用。其旨在扩大交往范围，不以食物为主。由于席间来回走动，时常与人握手，你应在拿取食物时拿一些纸巾。 ……
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书籍介绍
《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》内容简介：这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任多家银行的全年礼仪顾问。把自己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精深而迟迟没有动笔，但这种想法一直在我心中酝酿。
在许多从事银行工作的朋友的支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。
写作《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们：客户是怎么想的？客户想得到什么？怎样做才是以客户为中心？怎样做才是客户至上？其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字：服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这就是作者写作此书的主旨所在。
作者每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯，他们给作者提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。”作者非常理解他们的心情，在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此，作者把多年来对银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。
书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：8分
语言运用：6分
文笔流畅：8分
思想传递：8分
知识深度：3分
知识广度：8分
实用性：3分
章节划分：6分
结构布局：4分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：8分
现实相关：4分
沉浸感：6分
事实准确性：6分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：7分
使用便利性：5分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：4分
加载速度：9分
安全性：5分
稳定性：6分
搜索功能：4分
下载便捷性：3分
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