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感动顾客的秘密:资生堂之 津田魔法 (日)津田妙子 著,渠海霞 译 机械工业出版社【正版书】书籍详细信息
- ISBN：9787111255659
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2010-05
- 页数：129
- 价格：23.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：12开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。
本书集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有的借鉴意义。
书籍目录：
译者序 聊城大学外国语学院
序言 资生堂株式会社董事长
前言
为美容部员工的诚意而感动
从“满足顾客”到“感动顾客”
感动只能由“心”而生
真心的疏忽
真心需要呵护
章 学会感动
“自我肯定思维”——肯定自我
一味地否定自我将导致动力缺乏症
直面优缺点
培养自我肯定思维的四个步骤
练习[积极转换练习]
练习[镜子练习] （基本版）
“善待他人思维”——关爱他人
“以心换心”——情绪会传染
练习[善待、支持、关心我们的人]
自己主动去喜欢别人
培养善待他人思维的四个步骤
练习[试着列举出你认为不行的人的优点]
练习[善意变奏曲]
“相信未来思维”——坚信付出就有收获
对自己的未来充满期待？还是……
信心改变明天
练习[我的人生时钟]
培养相信未来思维的四个步骤
练习[我现在做的事情能进展顺利]
休憩一刻——三种令你人生愉快的思维
最重要的是“自我肯定思维”
不断进行自我鞭策
第二章 不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾客
提升自己的“附加价值”
机器和我，哪个更受欢迎
机器代替不了的“附加价值”
入因人而受伤或感动——机场里的伤人言语
机器所没有的“感情”产生感动
“因为你在所以才再来”是的“附加价值”
心灵差距导致的不同——两家专卖店的例子
破除陈规， “追问自我”
练习[追问自我]
感动即惊喜——邮票礼物和两列送行者
做“顾客喜爱”的自己
喜爱别人才能赢得别人的喜爱
……
第三章 令顾客受益的交流
第四章 做心态积极，神采奕奕的自己
后记
作者介绍：
津田妙子，发散思维教育中心 董事长，从家庭主妇到培训师。1986年开始学习咨询事务，1987年进入话力研究所。1990年开始成为企业的人才教育讲师，并以其的说服力而深受好评。1993年成为独立的培训讲师，并成为思维教育中心的董事长。其培训和演讲以丰富的表现力和感染
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
衷心地希望读者能够运用“津田魔法”为顾客带来幸福感。
日本培训业界女讲师的经验总结，一本企业人才培训的实用指南，更是一本自我激励、自我开发的读本。
书籍介绍
《感动顾客的秘密:资生堂的"津田魔法"》集中收录了津田流派的经营之道，目的是使资生堂公司一万多名美丽顾问能够精神饱满、干劲十足地投入到工作中来。当然，对于从事其他服务行业的人们也有一定的借鉴意义。资生堂始终以“帮助顾客把自己变得更美丽”为企业理念，正是因为如此，每天工作在资生堂的各个专卖店里负责接待顾客、为顾客提供咨询服务和建议的美丽顾问们，首当其冲应该接受培训并逐步转变待客方式，为顾客营造良好的消费环境，并且通过企业理念的转换，使全体销售人员成为以给顾客带来喜悦为己任的人才。
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：3分
语言运用：9分
文笔流畅：6分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：4分
实用性：4分
章节划分：6分
结构布局：9分
新颖与独特：7分
情感共鸣：4分
引人入胜：5分
现实相关：5分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：8分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：3分
使用便利性：6分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：3分
加载速度：7分
安全性：4分
稳定性：8分
搜索功能：6分
下载便捷性：5分
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