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赢家管理守则：公司异常情况顾客怨言处理书籍详细信息
- ISBN：9787810573887
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2000-04
- 页数：159
- 价格：6.00
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：精装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。
书籍目录：
1 异常情况与怨言的管理
2 异常情况的管理
2.1 现场常情管理的考虑方法及实施方法
2.2 减少现场异常现象的方法
2.3 异常情况管理的具体实例
3 怨言管理
3.1 怨言的定义
3.2 怨言管理的目的
3.2 怨言管理的效果
3.4 怨言管理的体系
3.5 怨言管理的清单
3.6 怨言管理的具体实例
3.7 产品责任及预防
[cofee break]异常情况、怨言管理及产品责任
4 损失成本
4.1 损失成本的概念
4.2 损失成本的计算
5 ISO9000系列与异常情况、怨言管理
5.1 ISO9000系列的要求
5.2 ISO9000系列的要点
5.3 ISO9000系列的导入、实施
引用文献·参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
编辑推荐
所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。
书籍介绍
《赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理》论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言引起的损失成本等进行了阐述。
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：3分
主题深度：7分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：4分
思想传递：4分
知识深度：4分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：4分
情感共鸣：5分
引人入胜：5分
现实相关：7分
沉浸感：9分
事实准确性：8分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：4分
使用便利性：6分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：6分
加载速度：4分
安全性：9分
稳定性：5分
搜索功能：4分
下载便捷性：7分
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