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A+的秘訣书籍详细信息
- ISBN：9789571337906
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2002-12
- 页数：272
- 价格：70.60
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：平装
- 开本：25开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
顧客究竟想要什麼？企業如何為他們提供好的服務？克洛福德與馬修斯為了追求答案，展開了他們所謂「商務曠野的探險 」。
結果他們發現了全新面貌的消費者──很少有公司了解這種消費者，遑論為他們製造商品，或是針對他們販售產品、提供服務。
這種全新的消費者一心一意追尋人的價值，而在眼前迅速變遷、重 重挑戰的世界裡，人的價值是可望而不可即的稀有資源，因此他們轉而向能夠肯定這些價值的企業。
曾有消費者說: 「我處處都聽到人們在談價值，就是摸不著真正的價值。
」 克洛福德和馬修斯的探索後擴展成為全方位的研究，總共調查了萬餘名消費者，並且訪問了數十家全球頂尖企業的主管，及國際客戶。
他們的結論是: 大部分以「了解」顧客為傲的公司，其實並沒有真正的聆聽顧客的心聲。
消費者早就受夠了所謂的「世界一流表現」和「卓越」。
他們的重心越來越偏向認可、尊重、信任、公平，和誠實。
各企業以為交易買賣的主權依舊掌握在它們的手上，對於卓越的迷思依舊執迷不悟──它們以為公司的一切作為都必須要傑出傲人，意即交易的每一個環節: 價格、產品、通路、經驗和服務，全都要完美無瑕，卻不知這種想法非但錯誤，甚且有害，「後這家公司必然什麼都不是，因為它和其他的公司沒有明顯的區隔，所以消費者縱使有需求，也根本想不到它。
」 克洛福德和馬修斯主張，企業應該採取「消費者價值」 (Consumer Relevancy)策略，也就是說，在交易中，只要占有一個環節的優勢，在另一個環節上則和其他企業有所區隔，其餘三個環節則只要達到一般標準即可。
各企業其實毋需把時間和精力花在全數五個環節上，消費者也並沒有期待他們這樣做。
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：7分
主题深度：5分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：6分
知识深度：4分
知识广度：6分
实用性：4分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：4分
现实相关：6分
沉浸感：6分
事实准确性：8分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：9分
使用便利性：6分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：9分
加载速度：9分
安全性：5分
稳定性：3分
搜索功能：5分
下载便捷性：9分
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