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礼仪金说：服务礼仪(2019新版) 金正昆书籍详细信息
- ISBN：9787550213722
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2019-03
- 页数：315
- 价格：38.35
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，本书中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
书籍目录：
服务礼仪
绪 论 礼仪就在你身边
第１篇 服务礼仪概述
第2 篇 职业道德
第3 篇 服务意识
第4 篇 心态调整
第5 篇 善始善终
第6 篇 仪表装饰
第7 篇 着装规范
第8 篇 环境优化
第9 篇 零度干扰
第10 篇 距离有度
第11 篇 三A 规则
第12 篇 礼貌用语
第13 篇 文明用语
第14 篇 行业用语
第15 篇 书面用语
第16 篇 电话用语
第17 篇 岗前准备
第18 篇 接待顾客
第19 篇 导购推销
第20 篇 售后服务
第21 篇 纠纷处理
后 记
作者介绍：
金正昆，知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。国家检察官学院、中国青年政治学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。
出版社信息：
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书籍摘录：
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书籍介绍
《服务礼仪》内容简介：推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，《服务礼仪》中不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性。
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：4分
主题深度：5分
文字风格：4分
语言运用：4分
文笔流畅：6分
思想传递：4分
知识深度：8分
知识广度：3分
实用性：7分
章节划分：9分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：7分
引人入胜：4分
现实相关：9分
沉浸感：6分
事实准确性：3分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：6分
使用便利性：8分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：5分
加载速度：6分
安全性：4分
稳定性：3分
搜索功能：8分
下载便捷性：6分
下载点评
- 种类多(576+)
- 目录完整(414+)
- 体验差(403+)
- 三星好评(445+)
- 无漏页(170+)
- 不亏(68+)
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