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全新正版图书 银行客户理财不二牛民主与建设出版社有限责任公司9787513931274 商业银行市场营销学普通大众人天图书专营店书籍详细信息

  • ISBN:9787513931274
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2019-03
  • 页数:暂无页数
  • 价格:26.50
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装-胶订
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
  • 豆瓣评分:暂无豆瓣评分

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内容简介:

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书籍目录:

章银行客户经理应了解的基础内容

了解银行客户经理的定义、理念和分类002

拥有丰富的专业知识和高超的技能006

客户经理应掌握的营销礼仪010

情绪是影响营销的关键因素014

客户经理营销过程中的五个“不要”017

营销扩展知识:认识银行营销0

章开展市场调查与研究,定位目标客户

银行营销环境的分析026

分析银行的竞争对手029

鼓励已目标客户033

弄清银行客户的分类036

“扫楼扫街”,确定目标客户040

分析客户的属,定位目标客户044

巧用资料法,锁定目标客户046

使用缘故法,开拓目标客户050

营销扩展知识:利用六大营销模式开发客户053

第三章建立客户关系,对方才能抓住营销机会

制订拜访计划,有备才能无患058

做好销售预演,呈现佳状态062

初次拜访客户,印象很重要065

电话约访,重新建立与休眠客户的联系069

礼貌告别,做好拜访的良好收尾074

营销扩展知识:银行客户关系管理(CRM)077

第四章挖掘客户的需求,找准营销的关键

分析客户的心理需求082

用提问法激活客户的潜在需求086

通过有效倾听,把握客户的需求090

掌握客户需求层次行营销093

从财务报表中寻找有用的营销信息095

营销扩展知识:撰写分析报告的技能098

第五章展示金融服务方案,激发客户的购买心理

银行产品的种类和分类102

银行产品介绍的常用方法106

组织沙龙活动,说服客户购买更容易110

金融服务方案的制定和展示114

建立信任,客户才愿意购买你的产品117

营销扩展知识:银行产品差异化营销121

第六章解除客户异议,为交易达成扫清障碍

找到原因,击破客户异议有方法126

面对投诉的客户,不与其正面冲突131

开展一场的业务谈判,赢得签单134

客户成交的信号和成交方法138

客户关系维护,实现客户价值大化143

营销扩展知识:银行客户满意度管理147

第七章把控风险防范,有效避免呆坏账的发生

了解银行面临的风险种类152

加强对银行客户风险的管理156

对客行风险承受能力评估160

银行信贷全流程风险管理163

贷款“三查”,及时发现风险隐患167

银行坏账的三大类型171

处理银行坏账的四大方式175

客户经理技能——撰写授信调查报告179

营销扩展知识:一些客户经理的常见疑问解答182

第八章“互联网+”时代,客户经理应掌握的营销创新模式

大数据营销,开启银行营销188

“互联网+”时代,银行营销的优势、意义及注意事项191

营销,增加与客户的亲密互动194

微博营销,提升银行的粉丝量197

手机银行:创建深度营销模式0

营销扩展知识:了解社群与社群营销4

第九章优化自我与团队管理,不断提升营销业绩

客户经理自我管理的方法8

建设团队,营销不是一个人的事212

如何管理自己的团队216

注重银行内部营销219

营销扩展知识:银行客户经理的选拔与绩效考核223

附录1信贷客户信息查询系统主要网站

附录2《商业银行理财产品销售管理办法》(节选)

附录3银行相关术语

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文笔流畅:3分

思想传递:4分

知识深度:5分

知识广度:9分

实用性:3分

章节划分:7分

结构布局:3分

新颖与独特:6分

情感共鸣:7分

引人入胜:9分

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沉浸感:8分

事实准确性:9分

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