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民航服务沟通与危机管理书籍详细信息
- ISBN：9787568905435
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2017-06
- 页数：暂无页数
- 价格：20.76
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
。。。
书籍目录：
部分 服务
章 服务概述
节 服务意识
第二节 服务
第二章 服务的本质
节 服从
第二节 服侍
第三章 服务规范
节 服务仪态
第二节 服务语言
第三节 服务仪容
第四节 服务效率
第五节 敬人“三A”
第四章 民航服务
节 民航服务概念
第二节 民航服务原则
第三节 民航员工职业道德
第四节 民航内部服务关系
第二部分 有效沟通
第五章 有效沟通的基本知识
节 有效沟通的益处
第二节 有效沟通
第三节 权变沟通
第六章 特殊旅客沟通
节 投诉旅客沟通
第二节 两舱旅客沟通
第七章 内部沟通
节 内部沟通基本知识
第二节 上行沟通
第三节 下行沟通
第四节 冲突管理
第三部分 危机管理
第八章 危机管理
节 危机意识
第二节 危机管理
第九章 不正常航班危机管理
节 不正常航班危机公关
第二节 媒体协调与危机公关
第十章 个人危机管理
节 职场表现
第二节 个人危机管理
附录
附件一：常见的服务忌语
附件二：航班延误“广播词”
参考文献
作者介绍：
。。。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
。。。
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原文赏析：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：5分
主题深度：8分
文字风格：3分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：7分
知识深度：3分
知识广度：3分
实用性：7分
章节划分：5分
结构布局：4分
新颖与独特：3分
情感共鸣：5分
引人入胜：4分
现实相关：6分
沉浸感：5分
事实准确性：3分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：5分
使用便利性：7分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：6分
加载速度：3分
安全性：4分
稳定性：7分
搜索功能：3分
下载便捷性：4分
下载点评
- 值得购买(414+)
- 图文清晰(193+)
- 好评多(435+)
- 一星好评(177+)
- 傻瓜式服务(130+)
- 方便(401+)
- 三星好评(535+)
- 少量广告(525+)
下载评价
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网友 利***巧：差评。这个是收费的
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