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美的约定 : 百丽雅30年美业服务心法书籍详细信息
- ISBN：9787520823067
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2022-12
- 页数：228
- 价格：198.00
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
这是百丽雅30年来服务女性所积累的全部心法和方法
书中记录了“深圳老字号”美业品牌30年的品控之道
写这本书不是为了给我们的工作设置教条，而是为我们赋能。 我们工作中的很多难题，都能在书中找到应对策略。
书中提供的标准，能帮助整个团队提升默契，甚至达到“集体心流”的状态，让集体的智慧大于所有人的智慧之和。 因此，这是一本动态优化消费者服务体验的“秘籍宝典”，在书中可以找寻到极致服务之诀窍，更能洞察一家企业 30 年长盛之道。
书籍目录：
第一章企业文化传承........................................................001
如何让员工与公司同频···········································002
一、如何准确高效地介绍公司.................................................003
二、如何让员工理解并遵循公司的使命和愿景 .....................005
三、如何让员工在行动中融入公司的价值观..........................007
百丽雅在做什么····················································011
一、如何全面理解美业的极致服务 ........................................012
二、如何理解美业的高净值女性服务生态.............................013
三、美业极致服务的核心附加值是什么................................. 014
美业的服务原则····················································017
一、为什么要设置服务禁区.....................................................018
二、怎样理解顾客的诉求.........................................................019
百丽雅的品控体系·················································021
一、如何打造国际级的品控体系.............................................022
二、为什么“金三角”是美业顶级品控的核心.........................023
三、为什么要设立技术主管岗位 .............................................024
四、为什么说“行政主管”的岗位不可或缺............................027
五、如何通过高效的早晚会，提高顾客满意度.......................030
第二章安心服务..............................................................033
服务体验地图·······················································034
一、在迎接顾客前，需要如何准备 ..........................................035
二、如何给第一次到店的顾客留下好印象..............................036
三、在环境布置上，还可以做哪些准备...................................038
四、如何通过奉茶让顾客享受更好的服务体验.....................039
五、接待顾客时，该如何与顾客沟通.......................................040
六、在进房更衣环节，如何让顾客有更好的体验感...............042
七、在沐浴环节，如何让顾客有更好的体验感.......................043
八、项目操作中，如何为顾客进行解答....................................044
九、项目操作后，该如何接待顾客 ...........................................045
十、顾客离开的时候，应该如何去欢送...................................046
十一、如何进行客服回访.........................................................047
十二、如何让顾客愿意再来 .....................................................049
十三、如何让“不满意的顾客”成为企业价值的发动机.........051
十四、怎样做才能保护好顾客的隐私.....................................054
十五、如何通过仪态形象，展现高品质...................................055
会员的附加值体验·················································059
一、如何为顾客带来五感六觉的享受.....................................060
二、如何帮助会员成为其心中的女神 .....................................061
三、如何让顾客在生日及节日时 , 感受到惊喜与感动............062
年度大庆活动·······················································064
一、美容文化节：一次性体验数百个价值上万的项目............065
二、技能考核：深入了解百丽雅的“美业机密” ....................066
三、周年庆：直观体验品牌文化的盛典...................................067
四、年终答谢宴：专属于会员的一天........................................067
第三章督导体系..............................................................069
督导系统·····························································070
一、如何借助 ISO 国际三项体系认证进行标准化督导 ..........071
二、如何进行系统科学的督导.................................................071
服务督导表格·······················································075
一、服务体验触点督导图 ........................................................076
二、服务体验地图自查表.........................................................078
三、活动督导图.........................................................................080
四、电话预约表.........................................................................081
五、服务记录表 ........................................................................082
六、待客礼仪评分表.................................................................083
七、仪容检查对照表.................................................................084
行政督导表格·······················································085
一、美容院每日安全检查表.....................................................086
二、美容院人事行政管理表.....................................................087
三、美容院卫生管理用表 ........................................................088
四、内部沟通督导表.................................................................090
五、合作情报表.........................................................................092
技术督导表格·······················································093
一、美容师培训考核表 ............................................................094
二、美容师评分表....................................................................095
三、技能分类评分表 ................................................................097
四、美容师操作记录表 ............................................................102
五、仪器档案在册登记表.........................................................103
六、巡房标准表 ........................................................................104
第四章人才成长体系........................................................105
人才体系·····························································106
一、人才体系如何更好地运转.................................................107
二、如何持续给企业注入新鲜力量......................................... 110
三、老员工如何留住精英人才.................................................111
四、如何让员工为顾客提供持续可靠的专业技术服务..........112
五、基于上千品项，如何为顾客提供私人化的专业方案 ........113
六、如何将美业人才的经验转化为企业组织能力.................113
员工福利·····························································115
一、父母会：员工最期待的一天 .............................................. 116
二、百丽雅员工一年会收到多少份礼物.................................. 117
三、作为百丽雅员工，变美有多么简单....................................119
四、为什么员工的家人都喜欢百丽雅 .....................................120
心智共享案例·······················································122
一、百丽雅的梦想 ....................................................................123
二、美，是女人一生的追求.......................................................124
三、不忘初心，砥砺前行 ..........................................................126
四、百丽雅 = 永远的最优选择 ................................................127
五、战战兢兢，如履薄冰；踏踏实实，稳步前行 .....................130
六、做一行、爱一行、专一行.....................................................131
七、为每位顾客和员工保驾护航.............................................133
八、一心一意只为服务好您......................................................134
九、每个点滴，都让顾客美得安心...........................................135
知识萃取案例·······················································137
一、如何培养新员工的专业技能.............................................138
二、如何高效地做好门店的行政工作.....................................139
三、如何陪顾客聊天................................................................. 141
四、如何让顾客享受到专属附加值体验................................. 141
五、如何调动氛围让顾客更自在..............................................143
六、如何服务好完美主义者.....................................................144
七、如何与顾客同频交流.........................................................145
八、如何与顾客进行一次愉快的沟通......................................146
九、如何从技术成功转岗为咨询师......................................... 147
十、如何给予顾客“恋爱”般的陪伴........................................149
十一、如何与顾客达成美的共识.............................................151
十二、如何自发学习，拓展专业能力........................................152
第五章信息系统..............................................................155
信息系统·····························································156
一、如何给顾客带来完美的项目匹配......................................157
二、美业如何升级服务体验地图............................................158
三、如何打通前台、中台、后台.................................................160
实用 VI 规范手册··················································162
一、品牌符号及标识字体.........................................................163
二、品牌标准色规范 ................................................................163
三、品牌专用字体规范 ............................................................163
品牌符号及标识字体··············································164
一、文化释义 ............................................................................165
二、图标释义 ............................................................................166
三、标志预留空间与最小比例限定..........................................166
四、标志与标语的组合规范.....................................................167
五、标语与蝴蝶图标组合.........................................................168
六、核心标志特殊用法规范.....................................................168
品牌标准色规范····················································170
一、品牌标准色........................................................................ 171
二、品牌辅助色 ........................................................................ 171
品牌专用字体规范·················································172
一、百丽雅字体规范 ................................................................ 173
二、标识错误应用举例............................................................ 174
第六章异业联盟..............................................................175
一、如何帮会员筛选出精致生活............................................. 176
二、异业联盟能够为合作方带来什么价值..............................177
三、如何协助异业合作方进行会销.......................................... 179
第七章装修体系..............................................................183
一、在装修设计美容院时，要特别注意哪些细节 ..................184
二、美容院应该如何规划好装修的流程.................................187
三、美容院如何找到最适合自己的装修布局 ..........................188
四、美容院装修布局应该注意什么 .........................................189
附录：百丽雅的介绍模板.....................................................191
后记.............................................................................195
让每位百丽雅人都成为文化传播者........................................195
作者介绍：
王坤，毕业于加拿大圣玛丽大学、中欧商学院EMBA，在现任百丽雅集团总经理。作为深圳老字号美业品牌传承人、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会副会长、广东省美容美发协会副会长、深圳商业联合会副会长，在深圳有5家医院、6家美容院。
曾为中小美企做咨询管理和培训，打造完整的企业文化及教育体系；作为得到APP的美业老师，研发美业服务课程；曾在中国SPA协会等众多峰会中作为邀请嘉宾宣讲分享；作为全国校企联合开发教育部“1+X”容貌分析与美容咨询职业技能标准的研讨专家，参与研发针对院校的美容职业培训教科书；清远职业技术学院、广西中医学院等多个高校合作，引进专业人才，建设“美业人才培训管理系统”、正式成立“校企联盟”，建立了“百丽雅实验室”；发布了“企业文化手册”，企业前中后台数字化转型，数据库一体化，百丽雅信息化系统“iBeauty”全面上线；出版了首个美业品控体系系统手册《百丽雅安心手册》。
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其它内容：
书籍介绍
这是百丽雅30年来服务女性所积累的全部心法和方法
书中记录了“深圳老字号”美业品牌30年的品控之道
写这本书不是为了给我们的工作设置教条，而是为我们赋能。 我们工作中的很多难题，都能在书中找到应对策略。
书中提供的标准，能帮助整个团队提升默契，甚至达到“集体心流”的状态，让集体的智慧大于所有人的智慧之和。 因此，这是一本动态优化消费者服务体验的“秘籍宝典”，在书中可以找寻到极致服务之诀窍，更能洞察一家企业 30 年长盛之道。
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：4分
主题深度：8分
文字风格：9分
语言运用：9分
文笔流畅：9分
思想传递：9分
知识深度：6分
知识广度：8分
实用性：4分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：5分
情感共鸣：4分
引人入胜：6分
现实相关：4分
沉浸感：9分
事实准确性：3分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：8分
使用便利性：8分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：3分
加载速度：4分
安全性：6分
稳定性：8分
搜索功能：3分
下载便捷性：7分
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