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Customer Relationship Management: A Databased Approach客户关系营销：数据库研究书籍详细信息
- ISBN：9780471271338
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2005-06
- 页数：323
- 价格：492.80
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：24开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
All too often，today’s companies focus on the technology of Customer Relationship Management （CRM），and lose sight of its primary goa——profitability。Offering a much-needed customer focus for the field，Kumar and Reinartz emphasize the strategic principles of customer-centric marketing that are at the heart of every successful CRM program。The text offers comprehensive coverage of CRM and its impact on various marketing activities，as well as clear explanations of databases and datamining with rigor and relevance。
书籍目录：
PREFACE xxi
Part Ⅰ DATABASE MARKETING STRATEGY
Chapter 1 CRM, DATABASE MARKETING, AND CUSTOMER VALUE
1.1 OVERVIEW
1.2 THE LINK BETWEEN CRM AND DATABASE MARKETING,AND THE IMPORTANCE OF CUSTOMER VALUE
1.3 WHY IS CRM A BIG ISSUE TODAY?
1.3.1 CHANGES WITH RESPECT TO CONSUMERS
Growing Consumer Diversity
Time Scarcity
Value Consciousness and Intolerance for Low Service Levels
Information Availability and Technological Aptitude
Decrease in Loyalty
Consequence
1.3.2 CHANGES WITH RESPECT TO THE MARKETPLACE
Consequence
1.3.3 CHANGES WITH RESPECT TO DATA STORAGE TECHNOLOGY
Consequence
1.3.4 CHANGES WITH RESPECT TO THE MARKETING FUNCTION
Media Dilution and Multiplication of Channels
Decreasing Marketing Efficiency and Effectiveness
Consequence
1.3.5 IMPLICATIONS
……
Chapter 2 CRM INDUSTRY LANDSCAPE
Chapter 3 STRATEGIC CRM
Chapter 4 IMPLEMENTING THE CRM STRATEGY
Chapter 5 INTRODUCTION TO CUSTOMER-BASED MARKETING METRICS
Chapter 6 CUSTOMER VALUE METRICS-CONCEPTS AND PRACTICES
Part Ⅱ IMPLEMENTATION OF DATABASE MARKETING
Chapter 7 USING DATABASES
Chapter 8 DESIGNING LOYALTY PROGRAMS
Chapter 9 EFFECTIVENESS OF LOYALTY PROGRAMS
Chapter 10 DATA MINING
Chapter 11 CAMPAIGN MANAGEMENT
Part Ⅱ ADVANCES IN CRM APPLICATIOS
Chapter 12 APPLICATIONS OF DATABASE MARKETING IN B-TO-C AND B-TO-B SCENARIOS
Chapter 13 APPLICATION OF THE CUSTOMER VALUE FRQMEWORK TO MARKETING DECISIONS
Part Ⅳ CHANNELS AND CRM
Chapter 14 IMPACT OF CRM ON MARKETING CHANNELS
GLOSSARY
INDEX
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
"Customer Relationship Management: A Databased Approach" offers the promise of maximized profits for today's highly competitive businesses. This innovative book provides readers with the tools and techniques to effectively use CRM. It emphasizes the utilization of database marketing in order to build strong and profitable customer relationships. Kumar first describes how to implement database marketing and then looks at recent advances in CRM applications. Critical marketing issues like optimum resource allocation, purchase sequence, and the link between acquisition, retentions, and profitability are also examined on the basis of empirical findings.
书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：5分
主题深度：6分
文字风格：8分
语言运用：9分
文笔流畅：8分
思想传递：5分
知识深度：4分
知识广度：9分
实用性：9分
章节划分：3分
结构布局：9分
新颖与独特：4分
情感共鸣：5分
引人入胜：4分
现实相关：4分
沉浸感：6分
事实准确性：3分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：6分
使用便利性：6分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：7分
加载速度：9分
安全性：8分
稳定性：5分
搜索功能：6分
下载便捷性：8分
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